在服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信與責(zé)任從來(lái)不是一句口號(hào)，而是切實(shí)將顧客的急事、難事放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，周大生保定先天下店員工李希，就用實(shí)際行動(dòng)踐行了以顧客為中心的服務(wù)初心。
近日，一位顧客到店選購(gòu)珠寶，因急于趕赴重要會(huì)議，離開時(shí)不慎將裝有關(guān)鍵會(huì)議資料、合作合同及工作證件的文件袋遺落在店內(nèi)休息區(qū)。門店員工李希整理休息區(qū)時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了遺落的文件袋。深知文件對(duì)顧客的重要性，她立刻妥善保管，第一時(shí)間上報(bào)門店負(fù)責(zé)人，并通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、核對(duì)消費(fèi)登記信息等方式，快速高效尋找失主信息。經(jīng)過(guò)細(xì)致核查，李希順利聯(lián)系上顧客，耐心安撫其情緒并告知文件已妥善保管。得知顧客身處會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法到店領(lǐng)取，她親自將文件送往會(huì)議地點(diǎn)，確保所有資料完好無(wú)損、無(wú)一缺失。重要文件失而復(fù)得，顧客深受感動(dòng)，特意定制錦旗送到門店，對(duì)李希的暖心舉動(dòng)、負(fù)責(zé)態(tài)度及保定先天下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大加贊賞。