3月30日傍晚，清河北國(guó)超市生肉水產(chǎn)區(qū)一位顧客突然身體不適，蹲下后暈倒在地。區(qū)域員工發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)，超市店總經(jīng)理、店長(zhǎng)、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人等迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。工作人員一邊維持秩序、勸導(dǎo)圍觀，一邊蹲下身查看顧客狀況。顧客意識(shí)模糊，無(wú)法解鎖手機(jī)聯(lián)系家人。超市店長(zhǎng)當(dāng)即撥打120，熟食主管拿來(lái)紙杯和吸管給顧客喂水。待顧客稍微恢復(fù)意識(shí)并解鎖手機(jī)后，店長(zhǎng)與其妻子取得聯(lián)系，約定在醫(yī)院碰頭。
急救車到達(dá)后，眾人合力將顧客送上車，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人主動(dòng)隨車陪同前往醫(yī)院。他幫助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)，與醫(yī)生溝通現(xiàn)場(chǎng)情況。家屬趕到后，他將暈倒經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)處置和已做的檢查逐一交代清楚，確認(rèn)家屬和醫(yī)生已順利對(duì)接，便主動(dòng)退出，把時(shí)間和空間留給需要休息的家人。
當(dāng)晚23時(shí)，家屬發(fā)微信致謝。4月2日下午，康復(fù)的顧客與家屬專程送來(lái)錦旗再次感謝。家屬表示，從發(fā)現(xiàn)昏倒到撥打120、聯(lián)系家人、全程陪護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都及時(shí)果斷，為救治贏得了寶貴時(shí)間。
這面錦旗，正是清河北國(guó)商城“暖心不越界，服務(wù)更自在”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。暖心，是第一時(shí)間響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)；不越界，是該交代的一句不落，該退出時(shí)毫不猶豫。清河北國(guó)商城始終將顧客安全放在首位，服務(wù)臺(tái)配備AED等急救設(shè)備，定期組織急救培訓(xùn)，并以母嬰關(guān)愛室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛心輪椅、免費(fèi)飲水、應(yīng)急充電等便民設(shè)施，讓每一次相遇都有溫度、有分寸、更自在。